dboy~小真の365天

月末参与了某咨询公司的公开课《沟通与非权威影响技术》，从中学到了不少沟通技巧；

虽然这些知识在平时的工作、生活中可以 悟 出来，但总归是“只可意会、不可言传”；

课程主要以互动演练的形式开展，将西方总结的技巧与现实生活相互交融，受益匪浅~

课程中整理了几个要点和个人行动计划并记录于此...

一、在此次培训课程中，最核心的收获点有如下几点：

1、沟通不仅仅是为了解解问题，还要为建立关系埋下伏笔；

2、善用、善于观察肢体语言；

3、提问中善于停顿、耐心等待，让对方想明白；

4、加强“聆听”；

5、在沟通“冲突”中，找到冲突根源；

6、从不同的“面”解决对方的需求“点”；

二、课程培训中，根据学习的要点，整理了以下行动计划：

A、沟通：

1、沟通要解解问题、保持、建立关系，为下次沟通打下基础，埋下伏笔；

2、理解什么样的人是容易被接受的沟通对象；

3、不同的事选择不一样的沟通方式（权威或非权威）；

B、波长技术：

1、加强在沟通中观察对方眼神、表情的能力并注意自己的表情；

2、广纳各行业知识，收集沟通方术语并选择性的使用术语；

3、善于在合适的时候适当的弱势，但不可过渡弱势；

4、不用自己的思维去定论，更不能基于自己的“定论”去推断；

C、询问技术：

1、询问中加强学习使用开放性问题；

2、每次只问一个问题；

3、在询问中多停顿，让对方想明白；

4、降低问题针对性，让对方更加真实的表示自己的内心；

D、聆听：

1、细心聆听对方说话，分析听到的内容，减少“过滤”；

2、学习用重复法去确认对方的意思；

E、冲突：

1、认真分析问题的冲突点；

2、寻找冲突背后的根源；

3、先建议性的反对，少直接反对；

F、达成一致：

1、找到需求点是什么，而不是仅仅看到对方的需要；

2、找出可以解决此需求的其他路径；

3、将自己的需求和对方的需要做一个链接，以试图解决对方需求；

以上内容都是小D随手记录的，如果不结合课程内容可能会不知所云，感兴趣的朋友可以和小D交流...